Comment puis-je annuler la séance ?

Si vous souhaitez annuler une séance de tutorat, assurez-vous de le faire 24 heures à l’avance pour éviter les déplacements non nécessaires du tuteur.

Si j’annule ma séance moins de 48 heures à l’avance, quelles sont les pénalités ?

Le tuteur se réserve le droit de charger des frais de service pour 1h de tutorat, si vous annulez la séance dans un délai de moins de 48 heures.

Comment fais-je pour mettre fin à mon contrat avec J’Excelle ?

Si vous considérez ne plus avoir besoin de nos services, veuillez communiquer avec un de nos conseillers à la clientèle. Vous pouvez aussi transmettre votre décision à votre tuteur. Autrement, le conseiller peut le faire.

Si je n’aime pas le tuteur assigné, qu’est-ce que je peux faire ?

Veuillez communiquer directement avec un de nos conseillers et celui-ci va vous proposer un autre tuteur. Nous vous demanderons aussi de partager vos impressions pour mieux améliorer nos services.
Soyez tout de même avisé que nous faisons de notre possible pour trouver le tuteur le plus compatible à votre besoin.

Si je réfère vos services à mon entourage, est-ce que je bénéficie d’un rabais ?

Oui ! En référant nos services de tutorat à des personnes de votre entourage, vous bénéficiez d’un rabais de 10 $ applicable sur votre prochaine séance de tutorat. Et ce n’est pas tout ! Les personnes que vous nous référez recevront également ce rabais après deux séances de tutorat. Cliquez ici pour référer vos amis !